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“刷脸办电”提质效 优质服务再提速

“这真是太方便了,不用任何证件,就能完成申请,现在你们的服务真是太高端,太贴心了!”日前,在国网河南西峡县供电公司城区营业大厅,刚刚通过手机体验完“刷脸办电”服务的市民刘女士对供电服务赞不绝口。

当天,刘女士到营业大厅办理低压居民新装业务,在工作人员的指导下,刷脸识别、填写信息,不到10分钟,就完成了整个申请流程,这是西峡县供电公司优化服务流程,提升服务质量的具体体现。

国网西峡县供电公司积极响应“互联网+”服务新模式,站在客户的角度谋划和改革,强化营销意识,大力推广应用线上平台,引导市民群众通过线上报装和缴费,线上报装率高达100%。同时,持续开展创新实践,推进网上国网APP“刷脸办电”服务,用户无需携带各类相关证件,只需要通过人脸识别核实客户信息,调取办电所需资料,就可以实现零证办电,既保证了资料的真实性和安全性,也极大地减轻了客户的负担。

除此之外,该公司还积极探索优化电力营商环境新路径,转变思路,采取措施,拓展服务范围,针对企业需求,在深化“刷脸办电”服务的同时,整合资源,构建便捷化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式,推广“水电气”联办一站式服务及“企业开办+用电报装”联办等一系列便民举措,企业客户足不出户,在网上申请后,供电公司就会通过政务服务数据库调取相关办电资料,上门办理服务,实现了“免提交、全服务”的效果。6月25日,西峡县某农业发展有限公司负责人在“网上国网”手机APP上申请低压非居民新装业务,国网西峡县供电公司工作人在接到申请后第一时间联系客户,赶到现场进行勘察,快速高效地为企业办理了用电业务。

从窗口受理到手机一键申请,从面对面到点对点,报装模式越来越贴近“民心”,多维度推动实现营商环境、作风能力、发展质量“三个大提升”。国网西峡县供电公司在“互联网+供电服务”方面不断发力,做好加减法,强服务,提效能,持续创新服务方式,提升服务效能,优质高效的供电服务已经成为该县优化营商环境的重要保障。(刘剑飞 江一帆)

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